En la actualidad, las empresas enfrentan un reto constante para asegurar su permanencia y competitividad en un mercado globalizado como el actual. Para lograrlo, deben valerse de nuevas herramientas de gestión que les permitan optimizar sus procesos y mejorar las estrategias para la toma de decisiones. Es aquí donde se considera el Sistema de Gestión de Calidad como parte clave para que las organizaciones alcancen la excelencia empresarial y suministren bienes y servicios conformes con los requerimientos de los clientes.
El Sistema de Gestión de Calidad se encuentra regulado por la Norma ISO 9001:2015 y su propósito es brindar un marco para la implementación de estrategias y herramientas que facilite el proceso de toma de decisiones que conlleven a suplir las necesidades de los clientes, permitiendo así, que las empresas mejoren su desempeño y que estas mejoras sean sostenibles y duraderas en el tiempo.
Al estar enfocado en incrementar la satisfacción de los clientes, el Sistema de Gestión de Calidad pretende mejorar la fiabilidad de las operaciones, mediante la disminución de costos y errores, sin que esto afecte la calidad del bien o servicio ofrecido.
Los beneficios derivados de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad pueden variar según el tipo de empresa y su actividad económica. No obstante, se destacan unos beneficios generales como los siguientes:
Se promueve el compromiso por la mejora continua y por el cumplimiento de objetivos estratégicos mediante la satisfacción de todas las partes involucradas. Finalmente, esto se traduce en la fidelización de los clientes y en la generación de ventaja competitiva sostenible a corto, mediano y largo plazo.
A continuación, se presentan algunos casos de éxito de empresas colombianas que han tenido grandes beneficios implementando el Sistema de Gestión de calidad Iso 9001 :2015
Esta multinacional se dedica a la fabricación de alimentos como lácteos, refrescos, embutidos, vinos y cereales. Adquirieron su certificación ISO 9001:2015 puesto que identificaron múltiples dificultades en sus procesos de fabricación, producción y comercialización, lo que les representaba una desventaja competitiva y afectaba su imagen corporativa.
De esta manera, lograron establecer controles para asegurar la calidad de sus productos, mejoraron la eficiencia de sus procesos y se concentran en evaluar la satisfacción de sus clientes. Lo anterior se logró con la presencia y responsabilidad de todos los departamentos que conforman la empresa.
La empresa productora de lácteos se caracteriza por la innovación, calidad y emprendimiento. Su compromiso consiste en alimentar saludablemente la población colombiana, por lo que su Sistema de Gestión de Calidad se enfocó en cuatro ejes: la excelencia operacional, la sostenibilidad, el cliente o consumidor y la innovación.
Al ser una compañía líder en la producción y comercialización de alimentos procesados en el país, Nutresa comprende la importancia de implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad. Los enfoques de esta empresa se han dirigido hacia obtener resultados en el trabajo conjunto con alianzas estratégicas, comunicación constante, fortalecimiento de difusión en redes y seguridad de sus alimentos. De esta manera, han declarado el desarrollo sostenible entre sus objetivos organizacionales.
Esta empresa comercializadora de alimentos se ha comprometido en adaptarse a los cambios en las formas de consumir de los clientes. Por ende, se destacan en la calidad de sus productos y en el gran servicio al cliente que brindan, garantizando en todo momento su sostenibilidad y rentabilidad.
El cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 les ha permitido alcanzar un excelente servicio y desarrollar una cultura de calidad, asegurando la participación de todos los integrantes y conservando un enfoque claro: la satisfacción del cliente.
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