Satisfacción Del Cliente

Satisfacción del cliente

Duración: 22 Horas

Para evaluar su rendimiento, muchas empresas y organizaciones consideran la satisfacción de sus clientes como la mejor medida de la calidad de sus productos o servicios. Por este motivo, resulta de vital importancia conocer qué significa el término satisfacción del cliente, así como ser capaces de medir los resultados percibidos por los clientes del producto o servicio ofertado.

Satisfacción de cliente
Identificación de los clientes y sus requisitos
Medir la satisfacción del cliente
Análisis de la información obtenida
Indicadores que importan para el cliente

Evaluación del entrenamiento

Materiales del curso

Libro Encubex de cómo aplicar Técnicas de Lean Manufacturing

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Presentaciones sobre satisfacción del cliente

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Plantillas para encuestas de satisfacción

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Guía para realizar focus groups

Ejemplos de reportes de satisfacción del cliente

Galería de entrenamientos

De acuerdo a tu necesidad

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Costeo de proyectos en mejora continua

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Herramientas y Análisis Estadistico con Power BI

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Pilar Mantenimiento Autónomo de la metodología TPM

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Limpieza, organización y estandarización en las operaciones – 5’S

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Alistamiento y cambios de referencias ágiles – SMED

¿Desea conocer como disminuir tiempos de alistamientos, preparación y cambios de referencia de sus procesos y maquinaria?

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