Actualmente las organizaciones deben  estar en constante búsqueda de herramientas, metodologías, prácticas y técnicas necesarias para mejorar sus procesos, la actualidad exige que los productos y servicios ofrecidos cumplan con las necesidades de los clientes y con las reglamentaciones necesarias que garanticen la seguridad de los consumidores, debido a lo anterior las organizaciones están más abiertas a recibir asesoramiento externo en diferentes temáticas como por ejemplo: Calidad, Costos, Planeación, Recursos humanos y otras temáticas  que  pueden ayudar las empresas a ser más competitivas, rentables y mejorar continuamente.

Lean Six Sigma

Busca mejorar los procesos con el objetivo de aumentar la rentabilidad y productividad mediante la eliminación de desperdicios y disminución de la variabilidad, el objetivo de Lean Six Sigma es alcanzar procesos que generen tan solo 3,4 defectos por un millón de oportunidades, normalmente para proyectos se trabaja la metodología DMAIC.

¿Que es Lean Six Sigma Workshop?

Lean Six Sigma Workshop es una metodología de formación y aprendizaje desarrollada por ENCUBEx establecida en un marco de trabajo colaborativo donde se utiliza la metodología Lean Six Sigma, en el desarrollo del workshop se realizan sesiones presenciales y virtuales con las personas involucradas en el proceso a mejorar, las sesiones se realizan conformando grupos de trabajo y se asignan tareas y actividades a cada equipo en busca de análisis, optimización y establecimiento de mejoras.

¿Como se realiza el Workshop?

Cabe destacar que la ejecución de un workshop de Lean Six Sigma va a depender de las necesidades específicas de cada cliente teniendo en cuenta el tipo de proceso a intervenir, sector en que se encuentre la empresa y del número de personas involucradas, de igual forma la estructura de trabajo que se maneja en un workshop tiende a ser genérica y varia muy poco.

Ejemplo exitoso de un Workshop Lean Six Sigma en una empresa de servicios:

Se realizo un workshop de Lean Six Sigma en una empresa del sector servicios debido a que la empresa en ese momento venia presentando falencias en diferentes puntos de sus procesos, generando de esta forma insatisfacción al cliente y a las diferentes partes interesadas. Para llevar a cabo el Workshop se conformaron grupos de trabajo, cada grupo se enfocó en un proceso en específico identificando así problemáticas y con base en las mismas se plantearon proyectos de mejora.

Problemáticas identificadas:

• Tiempo de respuesta a quejas y reclamos.
• Tiempos de prestación de servicios (Desde que se recibe la orden hasta que se presta el servicio y se cierra el mismo).

Inicialmente se plantearon 3 proyectos de mejora soportados en la metodología DMAIC y se procedió a realizar las fases presentadas a continuación: