Así las cosas, es importante mencionar que, si la organización cumple con los estándares de calidad y del cliente, no incurriría en los costos de la no calidad, por consiguiente, aumentaría la retención de los clientes, el voz a voz y por ende, la reputación de la organización.
Los costos de la mala calidad están representados por:
- Costos de fallos externos
Son generados una vez se encuentran los fallos después de terminar el producto y se encuentran a disposición del cliente. Es decir, que el cliente ha detectado el error. Entre ellos, se puede mencionar:
- Ventas perdidas
- Garantías
- Descuentos por defectos
- Solución de PQRS
2. Costos de fallos internos
Los costos de fallos internos son los costos de no calidad detectados en el producto o servicio antes de que este sea entregado a los clientes. Ejemplos de esos son:
- Desechos
- Subutilización de equipos
- Reprocesos
- Re-inspección
- Reparaciones
- Rechazos
- Tiempo perdido, relacionado con los defectos.